こんにちは。キャンプシーズンにうきうきのtakesanです。
早速の悲報ですが、去年購入したケシュアの2秒テント（2人用）が壊れました。
紐を引っ張って広げようとしても「ギ、ギギ、、、」引っ張れない。
なぜって？
骨が折れてるんですね。
家の中でちょっと広げてみたり、公園、キャンプで数回しか使ってないのにー！！！
ってことで修理してみました。
修理の依頼方法がややこしかったりしたのですが、無償で修理対応してもらえました！
しかもテントを送って3日後には修理完了。
予定していたキャンプにも間に合って、ほんと神対応。
壊れても修理できるのであきらめないでくださいね！
目次
修理の際はテントの故障状況を写真にとっておく
テントが故障したときは、故障個所をしっかりチェックして写真を撮っておくのが大事です。
せっかく修理するので、1回で全ての箇所の修理をしないと2度手間になって大変ですからね。
写真を撮っておくとメーカーも故障状況が分かりやすいし、修理から帰ってきたときに自分でも修理されたか確認できるので故障個所は写真を撮るのが鉄則です。
修理の依頼は購入したショップへ問い合わせ
テントやギアが故障した際は購入したショップへ問い合わせしましょう。
メーカー側もどのショップから販売された商品なのか、中古品なのかがわからないと無償対応ができないことがあります。
きっちりと保証期間内であることを示す為に、購入したショップへ問い合わせるとスムーズに手続きできます。
楽天のショップで購入した場合の問い合わせ方法
takesanはナチュラム楽天市場店からテントを購入したのでこの店舗へ問い合わせしました。
基本的には修理に要する日数は1カ月程度とのこと。
楽天で購入した商品の問い合わせの場合は、購入履歴から問い合わせします。
他のショップでも同内容の記載をしていれば間違いないのでチェックしてくださいね。
- 問い合わせ時の必要記載項目
- ・ご購入時の受注番号
・購入日
・商品番号
・メーカー名
・商品名
・ご依頼数量
・商品の状況
・ご使用状況
例）・テントのポールが強風で折れてしましました。修理してください。
返信が来ない？と思ったら「ショップからのメール」をチェック
ショップの問い合わせフォームの場所に返信がない場合は別の場所に返信が来ている可能性があります。
takesanは問い合わせフォームの場所を2，3日確認してましたが、一向に返信がなく、どうしたものかと思っていたら「ショップからのメール」に返信が来ていました。
その別の場所は、問い合わせ依頼を送った楽天からの受付メールの返信から確認できます。
メール本文内の「問い合わせページURL」はナチュラムの問い合わせフォームです。
ココに返信がない場合は、さらに下の「問い合わせ一覧のURL」をクリックしてみてください。
問い合わせ一覧内の「ショップからのメール」に返信が来ていることがあります。
メール保存期間は25日なのでちょっと注意が必要です！
ショップの問い合わせページと合わせてチェックしてみてくださいね。
メーカー保証は2年！修理費無償だが送料負担は有り
ショップからの返信で無償修理対応可だが、送料のみ自己負担とのこと。
メーカーのデカトロンの保証は基本的に2年あります。
故障してもあきらめないで、問い合わせしてみましょー！
梱包はプチプチでOK
メーカーへ送る際の梱包は簡易包装でOKです。
プチプチを巻き付けて、テープで止める程度で送りました。
段ボールでガチガチに梱包する必要はありません。
梱包サイズが大きくなり、送料が無駄に高くなってしまう事もあります。
ただし、梱包無しは受け付けてくれないのでNGです。
送り表の「こわれもの」「下積み厳禁」欄はしっかりチェック入れときましょう。
送る手段はコンビニの宅急便でOK
郵便局に行かなくてもコンビニでテントを送れます。
コンビニだと24時間受け付けてくれるので、時間を気にしなくていいですね。
各コンビニの宅配サービスは以下。
- ファミリーマート：ヤマト運輸
- セブンイレブン：ヤマト運輸
- ローソン：ゆうパック
調べたところヤマト運輸で送る場合、1,600円程度。
ローソンのゆうパックの場合、1,500円程度でしたので、ローソンで送りました。
実際の送料は1,470円。
少し手間はかかりますが、テントが直るなら安いもんですね。
3日後には修理完了！デカトロンの対応が早すぎる
との予想を大幅に裏切り、送った3日後には修理済みテントが帰ってきてました。
この対応の早さは感動ですね！
なにかあったらデカトロンで買おうと思います！（笑）
返却の梱包も簡易包装です。ゴミが出なくて助かります。
そしてこのテントの収納のコンパクトさ！
毎回ここまでコンパクトに畳めたらいいんですけどなかなかできないんですよね。
この辺りはさすがメーカー。プロですね。
きっちり修理報告書まで入ってました。
合計 0円 ありがとうございました！
壊れたらすぐ対応が吉
保証期間が決まっているので、早い目修理しないといけないのは皆さんもわかってるはず。
でもなかなかできなくて後回しになってしまうんですよね。
でもこの記事を見たあなたならきっとすぐ依頼かけれるはず！
そのまま放置して保証期間を逃すともっと損ですよー。
ぜひ後悔しない選択を。
ではでは。